الأسئلة الشائعة

معلومات عامة

1. ما هو iPoint.ae؟

iPoint.ae هي منصة إلكترونية تقدم مجموعة واسعة من الإلكترونيات والإكسسوارات والخدمات. نهدف إلى توفير منتجات عالية الجودة ودعم عملاء ممتاز لضمان تجربة تسوق سلسة.

2. كيف يمكنني التواصل مع iPoint.ae؟

يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني ipoint.ae@gmail.com . لمزيد من المساعدة، يرجى الرجوع إلى صفحة "اتصل بنا".

3. ما هي ساعات عملك؟

فريق دعم العملاء لدينا متاح من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة)، من الأحد إلى الخميس، باستثناء أيام العطل الرسمية.


الطلب والدفع

4. كيف أقوم بتقديم طلب على iPoint.ae؟

لإجراء طلب:

  • تصفح كتالوجنا واختر المنتج الذي ترغب بشرائه.

  • انقر فوق "إضافة إلى سلة التسوق" وانتقل إلى إتمام عملية الشراء.

  • قم بإدخال تفاصيل الشحن والدفع الخاصة بك.

  • تأكيد طلبك.

5. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نحن نقبل طرق الدفع التالية:

  • بطاقات الائتمان والخصم (Visa وMasterCard وغيرها)

  • التحويلات المصرفية عبر الإنترنت

  • الدفع عند الاستلام (COD) داخل دولة الإمارات العربية المتحدة

6. هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟

يمكن إلغاء الطلبات أو تعديلها قبل شحنها. اتصل بفريق دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن لطلب التغييرات.


الشحن والتسليم

7. ما هي خيارات الشحن الخاصة بك؟

نحن نقدم خدمة الشحن القياسي والسريع. تختلف أوقات التسليم وفقًا لموقعك:

  • الشحن القياسي: 3-5 أيام عمل

  • الشحن السريع: 1-2 يوم عمل

8. هل تقومون بالشحن دوليا؟

حاليًا، نقوم بالتسليم داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط. ترقب التحديثات حول خيارات الشحن الدولية.

9. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. استخدم هذا الرقم في صفحة "تتبع الطلب" لمراقبة شحنتك.


الإرجاعات واسترداد الأموال

10. ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟

نحن نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم إذا لم يتم استخدام المنتج وفي عبوته الأصلية. قد لا تكون بعض المنتجات، مثل المنتجات المخصصة أو المنتجات المخفضة، مؤهلة للإرجاع.

11. كيف يمكنني أن أطلب استرداد المبلغ؟

لطلب استرداد المبلغ:

  • اتصل بفريق الدعم الخاص بنا مع تفاصيل طلبك.

  • قم بإرجاع المنتج إلى العنوان الذي قدمه فريقنا.

  • سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 7-10 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع.

12. هل هناك أي رسوم شحن إرجاع؟

قد يتم تطبيق رسوم شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.


الحساب والخصوصية

13. هل أحتاج إلى حساب للتسوق على iPoint.ae؟

لا، يمكنك إتمام عملية الشراء كضيف. ومع ذلك، فإن إنشاء حساب يتيح لك حفظ تفاصيلك لتسهيل إتمام عملية الشراء وتتبع سجل طلباتك.

14. كيف تقومون بحماية معلوماتي الشخصية؟

نحن نطبق إجراءات أمنية صارمة لحماية بياناتك. لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

15. هل يمكنني تحديث معلومات حسابي؟

نعم، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى قسم "الملف الشخصي" لتحديث بياناتك.


المنتج والضمان

16. هل المنتجات الموجودة على iPoint.ae أصلية؟

نعم، نحن نبيع فقط المنتجات الأصلية والجديدة التي يتم الحصول عليها مباشرة من الشركات المصنعة أو الموزعين المعتمدين.

17. هل تأتي منتجاتكم مع ضمان؟

تأتي معظم المنتجات مع ضمان من الشركة المصنعة. تتوفر تفاصيل الضمان على صفحة المنتج أو يمكن لفريق الدعم لدينا تأكيدها.

18. ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت منتجًا معيبًا؟

إذا تلقيت منتجًا معيبًا، فاتصل بنا على الفور وسنساعدك في إرجاع المنتج وتوفير بديل أو استرداد المبلغ.


العروض والخصومات

19. كيف يمكنني البقاء مطلعًا على العروض الترويجية؟

اشترك في النشرة الإخبارية لدينا أو تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي لتلقي تحديثات حول المبيعات والخصومات وإطلاق المنتجات الجديدة.

20. هل يمكنني استخدام أكواد خصم متعددة؟

لا يمكن تطبيق أكثر من رمز خصم واحد لكل طلب ما لم يتم ذكر خلاف ذلك في شروط العرض الترويجي.


لمزيد من الاستفسارات، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني ipoint.ae@gmail.com أو زيارة صفحة "اتصل بنا". فريقنا سعيد بمساعدتك!

Subscrible & Get 10% Discount

Get E-mail updates about our latest shop and special offers.